Pour améliorer l’image des collectivités territoriales en lien avec le grenelle de l’environnement, les agents de nettoiement des espaces publics urbain sont des agents de proximité professionnel de la propreté urbaine qui assurent le nettoiement de l’ensemble de l’espace public urbain dans le cadre réglementaire. Ils doivent maitriser les opérations de nettoiement des voiries et les règles d’hygiène puis de sécurité dans l’objectif d’améliorer l’image de la ville. Pour assurer l’entretien de ces espaces, ils mettent en œuvre des techniques spécifiques et utilisent des matériels adéquats en fonction des lieux et contextes d’intervention en contribuant à leurs sécurités et celles des usagers.

Prérequis : Aucun

Objectifs :
• Être capable de connaitre et utiliser différentes techniques de communication avec les usagers sur la voie publique et/ou en déchèterie
• Maîtriser quelques règles de base pour une relation apaisée avec le public

Programme:
Une partie théorique : 2 jours
• Panorama d’image de la collectivité, les droits et devoirs de l’agent(e)
• La notion d’usager
• La communication verbale et non verbale avec l’usager
• L’information des usagers et la contribution à l’amélioration du tri
• La prévention, la gestion des conflits et des situations difficiles


Méthodes mobilisées :

  • Modalités pédagogiques : Formation en présentiel, en groupe.
    – Echanges de pratiques, études de cas (application au contexte des collectivités présentes) et passage terrain (sites, atelier).
  • Moyens et outils : Salle équipée d’un vidéo projecteur et support pédagogique fourni.

Méthodes et outils d’évaluation :

  • Évaluation finale : QCM

FORMATION DE 12 Heures (2 jours)

SESSION 2024 : 

CERGY (95) : 

  • 5 et 6 décembre